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儀器的質(zhì)保期為壹年，在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品設(shè)計(jì)或質(zhì)量缺陷導(dǎo)致產(chǎn)品使用出現(xiàn)故障免費(fèi)提供維修、更換損壞件及技術(shù)咨詢服務(wù)。儀器除可享有投標(biāo)人的保修服務(wù)外，還可享受制造廠及其子公司的保修。
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客戶在日常使用中，如有任何問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或技術(shù)部門(mén)進(jìn)行咨詢，必要時(shí)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答、培訓(xùn)。
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維修保證：
① 響應(yīng)時(shí)間：在質(zhì)保期內(nèi)，接到客戶報(bào)修電話或傳真后，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或必需的技術(shù)服務(wù)。并保證在7個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)排除設(shè)備故障.
② 應(yīng)急處理：如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修好，我方提供代用機(jī)（不能保證同一型號(hào)）。
③ 質(zhì)保期內(nèi)所有服務(wù)方式均為我司到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
④ 承諾儀器自交貨之日起，至少在10年內(nèi)制造廠有備品備件庫(kù)存以便高效利用。
⑤ 承諾在質(zhì)保期外，我司、制造廠及其子公司提供終身維修服務(wù)。
4. 培訓(xùn)
① 在設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn)行期間對(duì)采購(gòu)人有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
②我司每年定期舉行相關(guān)的培訓(xùn)，客戶的相關(guān)人員可免費(fèi)參加。
③ 免費(fèi)幫助客戶建立設(shè)備操作規(guī)程。
5. 客戶回訪
在產(chǎn)品交付客戶后，如客戶提出要求，我司可按固定周期派員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，回訪周期如何設(shè)定由雙方協(xié)商而定。
廣州市明樂(lè)儀器有限公司
廣州市明玖電子設(shè)備有限公司
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